UX/UI Design und Customer Journey Optimierung.

Gutes Design folgt den Nutzenden. Nicht der internen Logik.

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   Herausforderung

   Digitale Produkte, die intern entwickelt werden, spiegeln oft die eigene Logik wider. Nicht die der Nutzenden. Das zeigt sich in hohen Absprungraten, steigendem Support-Aufwand und Funktionen, die kaum jemand verwendet.

   Die Business-Kosten sind konkret: Jeder Prozentpunkt höhere Absprungrate auf einer kritischen Seite bedeutet weniger Leads, weniger Abschlüsse, weniger Umsatz, und das jeden Monat, solange das Problem ungelöst bleibt. Was fehlt, ist nicht mehr Design, sondern die konsequente Ausrichtung am tatsächlichen Nutzerverhalten.
2. 02

   Unser Ansatz

   Wir beginnen mit der Customer Journey, nicht dem ersten Screen. Nutzerflüsse werden analysiert, Friktionspunkte identifiziert und Anforderungen definiert, bevor Wireframes entstehen. Aus Wireframes werden klickbare Prototypen, aus Prototypen ein konsistentes UI-Design und Design System in Figma. Unsere Senior-Designer begleiten auch die technische Umsetzung: kein Design, das in der Entwicklung scheitert oder nachträglich vereinfacht werden muss. Wer die fertigen Designs als Enterprise-Plattform oder Applikation umsetzen will, findet in unserer Web-Entwicklung den direkten Anschluss.
3. 03

   Deliverables

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   Customer Journey Maps mit Friktionsanalyse und Optimierungsfeldern

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   Wireframes und strukturierte Informationsarchitektur

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   UI-Design in Figma (responsiv, komponentenbasiert)

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   Interaktive Prototypen für Nutzertests und Stakeholder-Freigabe

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   Design System mit Komponenten, Tokens und Entwicklerdokumentation

Aus der Praxis.

1. 01

   Branche

   E-Commerce / Mittelstand
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   Herausforderung

   68 % Absprungrate im Checkout. Kein Verständnis über Nutzungsverhalten, Designentscheidungen nach internem Bauchgefühl, kein System für strukturierte Tests.
3. 03

   Vorgehen

   Journey-Analyse mit Heatmaps und Sessiondaten, Nutzertests mit 12 Teilnehmern, Identifikation von 5 kritischen Friktionspunkten, Redesign der kritischen Flows in Figma, A/B-Test nach Umsetzung.
4. 04

   Ergebnis

   Absprungrate im Checkout von 68 % auf 51 % reduziert, Support-Anfragen zum Bestellprozess um ein Drittel gesunken.

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MOKOM hat unsere Marke digital neu gedacht. Die neue Webseite verbindet einen emotionalen Markenauftritt mit einer klaren und intuitiven Benutzerführung. Besonders überzeugt haben uns die technische Umsetzung, die Mehrsprachigkeit der Webseite sowie die Entwicklung einer übersichtlichen Händlerkarte, die unseren Kunden die Händlersuche deutlich erleichtert. Das Ergebnis ist eine moderne Plattform, die unsere Produkte, unsere Werte und unsere Qualität optimal präsentiert.

Häufige Fragen.

• Was kostet ein UX/UI-Design-Projekt?

  Der Umfang variiert erheblich, von einer einzelnen Journey-Analyse bis zum vollständigen Design System. Wir arbeiten auf Festpreisbasis mit klar definierten Phasen. Orientierung im Erstgespräch nach Klärung des Scope.

• Wie läuft der Einstieg?

  Wir beginnen mit einer Analyse des Ist-Zustands: bestehende Daten, Nutzerverhalten, Friktionspunkte. Erst dann definieren wir gemeinsam, wo Design-Arbeit den größten Hebel hat. Kein Redesign aus Ästhetikgründen.

• Was passiert nach dem Design?

  Das Design wird von demselben Haus umgesetzt, das es entwickelt hat. Kein Wissensverlust bei der Übergabe. Senior-Designer begleiten die technische Umsetzung aktiv.