Managed Services. Laufende Betreuung digitaler Plattformen.

Laufende Betreuung, ohne Wissensverlust.

1. 01

   Herausforderung

   Nach dem Go-Live einen neuen Dienstleister einzuarbeiten bedeutet Wissensverlust, über Architekturentscheidungen, technische Abhängigkeiten und den Kontext hinter jeder Anforderung. Content-Pflege, technische Updates, Bugfixes und neue Funktionswünsche landen dann bei einem Team, das die Plattform von außen kennt. Das kostet Zeit, erzeugt Fehler und bremst die Weiterentwicklung.
2. 02

   Unser Ansatz

   Wir betreuen, was wir gebaut haben, mit demselben Team, das die Architektur kennt und keine Einarbeitungszeit braucht. Ein fester Ansprechpartner kennt die Plattform, die Anforderungen und die Organisation und ist direkt erreichbar. Nicht über ein anonymes Ticket-System ohne Kontextkenntnis. Der Umfang ist flexibel: von wenigen Stunden im Monat für laufende Pflege bis zur intensiven Weiterentwicklung. Abgerechnet wird auf monatlicher Retainer-Basis, entweder als Festkontingent oder nach tatsächlichem Aufwand. Dieser Service ist die natürliche Fortsetzung unserer Enterprise-Web-Plattformen und individuellen Applikationen.
3. 03

   Deliverables

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   Fester Ansprechpartner mit Plattformkenntnis und direkter Erreichbarkeit

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   Technische Wartung, Sicherheitspatches und Performance-Monitoring

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   Content-Pflege und redaktionelle Unterstützung nach Bedarf

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   Weiterentwicklung und neue Funktionen im definierten Kontingent

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   Monatliche Status-Calls und transparentes Reporting

Aus der Praxis.

1. 01

   Branche

   Enterprise / Industrie
2. 02

   Herausforderung

   Enterprise-Plattform nach Launch an externe Agentur ohne Projekterfahrung übergeben. Fehlerquote stieg innerhalb von drei Monaten deutlich, durchschnittliche Reaktionszeit auf kritische Issues: 48 Stunden. Interne Frustration auf Redaktionsseite wuchs.
3. 03

   Vorgehen

   Rückholung der Betreuung zum ursprünglichen Entwicklungsteam, vollständiges Plattform-Review, Einrichtung transparentes Monitoring und Reporting, fester monatlicher Status-Call.
4. 04

   Ergebnis

   Vorfallrate halbiert innerhalb von 60 Tagen, Reaktionszeiten auf kritische Issues unter 4 Stunden, Weiterentwicklung wieder planbar und budgetierbar.

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MOKOM unterstützt uns seit vielen Jahren als zuverlässiger digitaler Partner bei der Weiterentwicklung unserer Websites. Besonders schätzen wir die schnelle und flexible Umsetzung individueller Anforderungen — von der technischen Betreuung über das Rebranding unserer digitalen Plattformen bis hin zu interaktiven Tools für Gewinnspiele, Awards und Zuschaueraktionen. Durch die kontinuierliche Zusammenarbeit können wir unsere digitalen Angebote stabil, aktuell und zielgruppengerecht weiterentwickeln.

Häufige Fragen.

• Was kostet laufende Betreuung?

  Managed Services werden auf monatlicher Retainer-Basis abgerechnet, als Festkontingent mit definierten Stunden oder nach tatsächlichem Aufwand mit monatlicher Abrechnung. Der Umfang richtet sich nach Plattformkomplexität und gewünschter Betreuungstiefe. Konkrete Zahlen nach erstem Systemgespräch.

• Betreut ihr auch Plattformen, die nicht von MOKOM 01 entwickelt wurden?

  Ja, nach einem Plattform-Audit, der Architektur, Systemlandschaft und technische Schulden bewertet. Auf dieser Basis definieren wir gemeinsam Betreuungsumfang und -bedingungen.

• Wie läuft der Einstieg?

  Systembriefing und Plattform-Übergabe. Für MOKOM 01-eigene Projekte ohne Einarbeitung, für externe Plattformen mit einem Einarbeitungs-Sprint, dessen Aufwand im Vorfeld klar definiert wird.